Niniejsze warunki regulują każdą podróż zarezerwowaną w MB Travel Solutions Inc., organizatorze turystyki licencjonowanym przez Litewski Państwowy Departament Turystyki. Stanowią one wiążącą umowę z chwilą przyjęcia pisemnej oferty i wpłacenia zaliczki. Uzupełniają je szczegóły praktyczne zawarte w planie podróży; w przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma plan podróży.
Z kim zawierają Państwo umowę
- Nazwa prawna
- MB Travel Solutions Inc.
- Siedziba
- V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius, Lithuania
- Numer firmy
- 306998943
- Zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności
- Ustawowa gwarancja bankowa, zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie imprez turystycznych (obejmuje wszystkie wpłacone z góry środki).
Rezerwacja, zaliczka i saldo
Rezerwacja jest potwierdzona po otrzymaniu (a) pisemnej akceptacji oferty oraz (b) zaliczki. Do czasu otrzymania obu elementów ceny i dostępność mają charakter orientacyjny.
- Zaliczka: 25% łącznej ceny podróży, płatna w ciągu 7 dni od akceptacji.
- Saldo: płatne 60 dni przed datą rozpoczęcia. W przypadku rezerwacji dokonanych w ciągu 60 dni przed wyjazdem pełna cena jest należna natychmiast.
- Płatność: przelew bankowy w euro lub karta przez Stripe (pokrywamy opłatę przy rezerwacjach poniżej 5 000 euro).
- Potwierdzenie: pisemne potwierdzenie, vouchery dostawców i całodobowy numer alarmowy wysyłane są po rozliczeniu salda.
Ceny, podatki, opłaty
Wszystkie ceny na openbaltics.com i w ofercie podane są w euro i zawierają litewski VAT tam, gdzie ma to zastosowanie. Podatek miejski od hotelu (1–3 euro od osoby za noc) jest wliczony, chyba że oferta stanowi inaczej. Napiwki dla przewodników i kierowców pozostają w Państwa gestii.
Po wpłaceniu zaliczki cena jest ustalona. Nie podwyższymy jej z powodu zmian kursów walut, paliw czy dostawców. To ryzyko leży po naszej stronie, nie Państwa.
Rezygnacja przez Państwa
Plany się zmieniają. Aby zrezygnować, prosimy napisać do swojego projektanta podróży. Zwroty zależą od tego, jak blisko daty wyjazdu następuje rezygnacja:
- Ponad 60 dni przed wyjazdem
- Pełny zwrot minus zaliczka.
- 60 do 30 dni przed wyjazdem
- Zwrot 50% łącznej ceny podróży.
- 29 do 15 dni przed wyjazdem
- Zwrot 25% łącznej ceny podróży.
- 14 dni lub mniej
- Brak zwrotu. Postaramy się jednak odzyskać koszty od dostawców, jeśli je umorzą.
Rezygnacja z naszej strony, siła wyższa, zmiany
Odwołamy potwierdzoną podróż wyłącznie w okolicznościach, których nie możemy racjonalnie kontrolować: ekstremalna pogoda, niepokoje społeczne, zagrożenie zdrowia publicznego, upadek dostawcy, którego nie mogliśmy przewidzieć. W takim przypadku zaproponujemy (a) tę samą podróż w nowym terminie, (b) porównywalną alternatywę lub (c) pełny zwrot. Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty dodatkowe (loty, wizy) zarezerwowane osobno.
Drobne zmiany, takie jak zamiana hotelu w tej samej kategorii czy zamknięcie muzeum na renowację, zdarzają się okazjonalnie. Poinformujemy Państwa z wyprzedzeniem i zaproponujemy zamiennik o równej lub wyższej jakości.
Paszport, wiza i zdrowie
Odpowiadają Państwo za posiadanie ważnego paszportu (z co najmniej sześciomiesięcznym terminem ważności od daty powrotu) oraz wszelkich wiz lub zezwoleń elektronicznych wymaganych do wjazdu na Litwę, Łotwę lub do Estonii. Obywatele UE/EOG mogą podróżować z dowodem osobistym. Przekażemy Państwu wszystko, co wiemy, ale odpowiedzialność spoczywa na Państwu i wymogi mogą ulec zmianie bez uprzedzenia.
Nie ma obowiązkowych szczepień przy podróżach bałtyckich. Stosujemy się do wytycznych Litewskiego Ministerstwa Zdrowia w zakresie wszelkich wymogów zdrowotnych podczas podróży i przekazujemy je niezwłocznie.
Zachowanie podczas wycieczki
Nasi przewodnicy mają prawo poprosić każdego podróżnego, którego zachowanie zagraża jemu samemu lub innym, o opuszczenie wycieczki. W takim przypadku zwrot nie przysługuje, a dalsze ustalenia są na koszt podróżnego. Zdarzyło się to dwa razy w ciągu dwunastu lat; nie spodziewamy się, że będzie to Państwa dotyczyć.
Odpowiedzialność
Przyjmujemy odpowiedzialność za należyte wykonanie sprzedanej Państwu podróży, zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie imprez turystycznych (transponowaną do prawa litewskiego jako Ustawa o turystyce). Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do trzykrotności ceny podróży, z wyjątkiem przypadków śmierci, uszkodzenia ciała lub naszego umyślnego działania, w których ograniczenie nie ma zastosowania. Odpowiedzialność za straty spowodowane przez przewoźników regulują Konwencje Ateńska, Montrealska i CIV tam, gdzie mają zastosowanie.
Nie ponosimy odpowiedzialności za straty spowodowane przez samodzielne aktywności organizowane przez Państwa w czasie wolnym ani za zdarzenia, których żaden racjonalnie działający organizator nie mógłby przewidzieć.
Reklamacje
Jeśli coś jest nie tak podczas podróży, prosimy najpierw poinformować przewodnika. Większość problemów można rozwiązać w ciągu godziny. Jeśli to niemożliwe, prosimy zadzwonić pod całodobowy numer podany w potwierdzeniu. Pisemne reklamacje powinny dotrzeć do nas w ciągu 30 dni od powrotu; odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.
Nierozwiązane spory można skierować do litewskiego Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (vvtat.lt) lub, w przypadku mieszkańców UE, do platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej na ec.europa.eu/odr.
Prawo właściwe i język
Niniejsza umowa podlega prawu Republiki Litewskiej. Spory, których nie można rozstrzygnąć polubownie, podlegają sądom w Wilnie, bez uszczerbku dla Państwa obowiązkowych praw konsumenckich w kraju zamieszkania na mocy prawa UE. Wiążąca jest wersja angielska niniejszych warunków; tłumaczenia mają charakter informacyjny.