Reise schutz.

Eine Pauschalreise ist eine im Voraus zusammengestellte Kombination von mindestens zwei verschiedenen Arten von Reiseleistungen, zum Beispiel Transport und Unterkunft, oder Unterkunft und ein geführtes Erlebnis, gebucht für eine Reise zu einem Gesamtpreis bei einem Anbieter. Jede mehrtägige Reiseroute und jede Tagestour, die Sie bei uns buchen, erfüllt diese Voraussetzung.

Pauschalreisen erhalten den höchsten Schutz, den das EU-Recht bietet. Eine losere "verbundene Reiseleistung", bei der ein Unternehmen Ihnen hilft, separate Leistungen zu buchen, die rechtlich getrennt bleiben, unterliegt einem schwächeren Schutzregime. Wir verkaufen keine verbundenen Reiseleistungen: Alles auf dieser Website ist entweder eine vollständige Pauschalreise oder eine einzelne eigenständige Leistung, niemals ein Bündel separat vertraglich vereinbarter Buchungen eines anderen Anbieters.

Das zentrale Versprechen der Richtlinie: Wird der Veranstalter zahlungsunfähig, muss im Voraus gezahltes Geld zurückerstattet werden, und falls die Pauschalreise Transport beinhaltete, müssen Sie nach Hause gebracht werden.

Wie wir das absichern

Gesetzliche Bankgarantie, hinterlegt bei [Insolvency cover provider TBC], die alle im Voraus für eine bestätigte Buchung geleisteten Zahlungen abdeckt.

Was abgedeckt ist

Ihre Anzahlung und jede vor Abreise geleistete Restzahlung, vollständig erstattet, falls wir vor Ihrer Reise zahlungsunfähig werden.

Was nicht abgedeckt ist

Geld, das Sie für separat bei anderen Unternehmen gebuchte Leistungen schulden: ein selbst gebuchter Flug, eine Reiseversicherung oder eine außerhalb Ihrer Reiseroute bei uns zusätzlich gebuchte Hotelnacht.

Gemäß der Richtlinie sind wir für die ordnungsgemäße Erbringung jeder Leistung in Ihrer Pauschalreise verantwortlich, auch für die, die wir nicht selbst erbringen: das Hotel, die Fähre, der Reiseleiter, die Restaurantreservierung. Macht ein Anbieter einen Fehler, ist es unser Problem, ihn zu beheben, nicht Ihres, ihm nachzugehen.

Unsere Haftung ist auf das Dreifache des Gesamtreisepreises begrenzt, außer bei Tod, Personenschaden oder vorsätzlichem oder fahrlässigem Fehlverhalten unsererseits, wo die Richtlinie keine Begrenzung zulässt. Schäden durch Transportanbieter (Flüge, Fähren, Züge) unterliegen gesondert den Übereinkommen von Athen, Montreal und CIV, soweit anwendbar, wie es die Richtlinie erlaubt.

Sobald Ihre Anzahlung geleistet ist, darf ein Veranstalter den Preis nur erhöhen, wenn der Vertrag dieses Recht ausdrücklich vorbehält und die Erhöhung auf einer bestimmten, aufgeführten Ursache beruht, etwa Kraftstoffkosten, Steuern oder Wechselkursen. Wir behalten uns dieses Recht nicht vor: Unsere AGB legen fest, dass Ihr Preis feststeht, sobald die Anzahlung geleistet ist, sodass eine Preiserhöhung nach der Buchung bei uns schlicht nicht vorkommen kann. Die Richtlinie verbietet zusätzlich jede Preiserhöhung in den letzten 20 Tagen vor Abreise, unabhängig davon.

Müssen wir vor Abreise etwas Wesentliches ändern, etwa Ihr Hotel in eine andere Kategorie verlegen oder eine aufgeführte Leistung streichen, müssen wir Sie informieren, und Sie können die Änderung akzeptieren, einen gleich- oder höherwertigen Ersatz annehmen oder mit voller Rückerstattung stornieren.

Beeinträchtigen "unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände": Krieg, Naturkatastrophe, ein gesundheitlicher Notstand, Ihr Reiseziel oder die Anreise erheblich, können Sie vor Abreise kostenlos stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung ohne Stornogebühr. Wir können dasselbe tun, wenn diese Umstände bedeuten, dass wir die Reise tatsächlich nicht durchführen können.

Dies unterscheidet sich von einer gewöhnlichen Meinungsänderung, für die unser eigener gestaffelter Stornierungsplan in den AGB gilt.

Geraten Sie während der Reise mit uns in Schwierigkeiten, auch bei einem medizinischen Notfall, sind wir verpflichtet, angemessene Unterstützung anzubieten: Informationen zu Gesundheitsdiensten und örtlichen Behörden sowie Hilfe bei der Suche nach Alternativlösungen. Wir können eine angemessene Gebühr verlangen, wenn die Schwierigkeit selbstverschuldet ist.

In der Praxis ist das die rund um die Uhr erreichbare Notfallnummer, die jeder Reisende nach Begleichung der Restzahlung erhält.

Sie können Ihre Buchung auf jemand anderen übertragen, der dieselben Voraussetzungen erfüllt (Visa, Alter, Eignung für die Reiseroute), sofern Sie uns dies rechtzeitig vor Abreise mitteilen. Wir berechnen ausschließlich die tatsächlichen Kosten, die uns die Übertragung verursacht, niemals einen Aufschlag.

• Reiseversicherung. Wir empfehlen sie dringend; wir verkaufen sie nicht, und sie ist nicht Teil dieses Schutzes.
• Ein Flug, ein Hotel oder eine Aktivität, die Sie vollständig selbst buchen, außerhalb Ihrer Reiseroute bei uns.
• Ihre eigene Entscheidung zu stornieren aus Gründen, die nicht "unvermeidbar und außergewöhnlich" sind: stattdessen gelten unsere gewöhnlichen Stornierungsbedingungen.
• Vereinbarungen, bei denen eine andere Agentur unsere Reiseroute unter ihrem eigenen, separaten Vertrag mit Ihnen weiterverkauft.

Diese Seite erklärt den Schutz in einfacher Sprache; sie ersetzt nicht unsere AGB, die den tatsächlichen Vertrag zwischen Ihnen und uns darstellen und die vollständigen rechtlichen Details enthalten, einschließlich unserer Firmenkennungen, unseres Insolvenzabsicherers und des genauen Stornierungsplans.

Stimmt während der Reise etwas nicht, wenden Sie sich zuerst an Ihren Reiseleiter oder Reiseplaner: die meisten Probleme lassen sich innerhalb einer Stunde lösen. Schriftliche Beschwerden sollten uns innerhalb von 30 Tagen nach Rückkehr erreichen; wir antworten innerhalb von 14 Werktagen.

Ungelöste Streitigkeiten können an die Litauische Staatliche Verbraucherschutzbehörde (vvtat.lt) oder, für EU-Bürger, an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/odr verwiesen werden.