Ochrona podróży.

Impreza turystyczna to wcześniej ułożone połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych, na przykład transportu i zakwaterowania, lub zakwaterowania i doświadczenia z przewodnikiem, kupione na jedną podróż za jedną cenę u jednego sprzedawcy. Każda wielodniowa trasa i każda wyprawa jednodniowa zarezerwowana u nas spełnia ten warunek.

Imprezy turystyczne otrzymują najwyższy poziom ochrony, jaki oferuje prawo UE. Luźniejsze "powiązane usługi turystyczne", gdzie firma pomaga Państwu zarezerwować oddzielne usługi, które pozostają prawnie odrębne, podlegają słabszemu reżimowi ochrony. Nie sprzedajemy powiązanych usług turystycznych: wszystko na tej stronie to albo w pełni zorganizowana prywatna podróż, albo pojedyncza samodzielna usługa, nigdy pakiet oddzielnie zawartych umów innego dostawcy.

Główna obietnica dyrektywy: jeśli organizator stanie się niewypłacalny, wpłacone z góry pieniądze muszą zostać zwrócone, a jeśli impreza obejmowała transport, muszą Państwo zostać sprowadzeni do domu.

Jak to zabezpieczamy

Ustawowa gwarancja bankowa, obejmująca wszystkie środki wpłacone z góry za potwierdzoną rezerwację.

Co obejmuje

Państwa zaliczkę i wszelką dopłatę wniesioną przed wyjazdem, zwróconą w całości, jeśli staniemy się niewypłacalni przed realizacją podróży.

Czego nie obejmuje

Pieniędzy należnych za usługi kupione oddzielnie u innych firm: samodzielnie zarezerwowany lot, ubezpieczenie podróżne lub nocleg w hotelu dodany poza Państwa trasą u nas.

Zgodnie z dyrektywą odpowiadamy za prawidłowe wykonanie każdej usługi w Państwa imprezie turystycznej, nawet tych, których nie realizujemy bezpośrednio: hotelu, promu, przewodnika, rezerwacji restauracji. Jeśli dostawca coś zawali, to nasz problem do naprawienia, nie Państwa do dochodzenia.

Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do trzykrotności całkowitej ceny podróży, z wyjątkiem przypadków śmierci, uszkodzenia ciała lub umyślnego bądź niedbałego działania z naszej strony, gdzie dyrektywa nie dopuszcza żadnego ograniczenia. Szkody spowodowane przez przewoźników (loty, promy, pociągi) podlegają odrębnie konwencjom montrealskiej, ateńskiej i CIV, tam gdzie mają zastosowanie, zgodnie z tym, na co pozwala dyrektywa.

Po wpłaceniu zaliczki organizator może podnieść cenę wyłącznie, jeśli umowa wyraźnie zastrzega to prawo, a podwyżka wynika z konkretnej, wymienionej przyczyny, takiej jak koszty paliwa, podatki czy kursy walut. My nie zastrzegamy sobie takiego prawa: nasz Regulamin stanowi, że cena jest stała po wpłaceniu zaliczki, więc podwyżka ceny po rezerwacji po prostu nie może się u nas zdarzyć. Dyrektywa dodatkowo blokuje jakąkolwiek podwyżkę ceny w ostatnich 20 dniach przed wyjazdem, niezależnie od okoliczności.

Jeśli kiedykolwiek będziemy musieli zmienić coś istotnego przed wyjazdem, na przykład zmienić kategorię hotelu lub usunąć wymienioną usługę, musimy Państwa o tym poinformować, a Państwo mogą zaakceptować zmianę, przyjąć zamiennik równej lub wyższej jakości, albo zrezygnować z pełnym zwrotem.

Jeśli "nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności": wojna, klęska żywiołowa, zagrożenie zdrowia publicznego, znacząco wpływają na cel podróży lub dotarcie do niego, mogą Państwo zrezygnować przed wyjazdem i otrzymać pełny zwrot bez opłaty za rezygnację. My możemy zrobić to samo, jeśli te okoliczności oznaczają, że naprawdę nie możemy zrealizować podróży.

To coś innego niż zwykła zmiana zdania, do której stosuje się nasz własny, stopniowy harmonogram rezygnacji określony w Regulaminie.

Jeśli znajdą się Państwo w trudnej sytuacji podczas podróży z nami, w tym w sytuacji medycznej, jesteśmy zobowiązani zaoferować odpowiednią pomoc: informacje o placówkach zdrowia i lokalnych władzach oraz pomoc w znalezieniu rozwiązań zastępczych. Możemy pobrać rozsądną opłatę, jeśli trudność wynika z Państwa winy.

W praktyce to całodobowy numer alarmowy, który każdy podróżny otrzymuje po uregulowaniu dopłaty.

Mogą Państwo przenieść rezerwację na kogoś innego, kto spełnia te same wymagania (wizy, wiek, sprawność odpowiednia do trasy), o ile poinformują nas Państwo z rozsądnym wyprzedzeniem przed wyjazdem. Naliczymy wyłącznie rzeczywiste koszty, jakie powoduje przeniesienie, nigdy marżę.

• Ubezpieczenia podróżnego. Zdecydowanie je polecamy; nie sprzedajemy go, i nie jest ono częścią tej ochrony.
• Lotu, hotelu czy atrakcji, które rezerwują Państwo całkowicie samodzielnie, poza swoją trasą u nas.
• Państwa własnej decyzji o rezygnacji z powodów, które nie są "nieuniknione i nadzwyczajne": zamiast tego stosuje się nasze zwykłe warunki rezygnacji.
• Ustaleń, w których inna agencja odsprzedaje naszą trasę na podstawie własnej, odrębnej umowy z Państwem.

Ta strona wyjaśnia ochronę prostym językiem; nie zastępuje naszego Regulaminu, który stanowi faktyczną umowę między Państwem a nami i zawiera pełne szczegóły prawne, w tym nasze dane rejestrowe, dostawcę zabezpieczenia na wypadek niewypłacalności i dokładny harmonogram rezygnacji.

Jeśli coś jest nie tak podczas podróży, prosimy najpierw poinformować przewodnika lub projektanta podróży: większość spraw da się rozwiązać w ciągu godziny. Pisemne reklamacje powinny do nas dotrzeć w ciągu 30 dni od powrotu; odpowiadamy w ciągu 14 dni roboczych.

Nierozwiązane spory można skierować do litewskiego Państwowego Urzędu Ochrony Praw Konsumentów (vvtat.lt) lub, dla mieszkańców UE, do unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów pod adresem ec.europa.eu/odr.